Abaixo reunimos as dúvidas mais comuns dos clientes da Alvestore. Caso sua pergunta não esteja listada, nossa equipe está pronta para ajudar pelo e-mail: contato@lojaalvestore.com.br
1. O SITE É CONFIÁVEL?
Sim. A Alvestore utiliza certificado SSL (Secure Socket Layer), tecnologia que criptografa todas as informações inseridas no site, garantindo segurança e privacidade em suas compras.
Trabalhamos apenas com plataformas de pagamento reconhecidas e seguras. Não temos acesso aos seus dados financeiros em nenhum momento.
2. TODAS AS COMPRAS POSSUEM CÓDIGO DE RASTREAMENTO?
Sim. Todos os pedidos enviados pela Alvestore possuem código de rastreamento internacional e nacional, permitindo acompanhar o trajeto completo do produto até sua entrega.
3. QUANDO RECEBO O CÓDIGO DE RASTREAMENTO?
O código de rastreamento é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado em até 5 dias úteis após o processamento do pedido.
Caso não receba dentro do prazo, entre em contato informando:
Número do pedido;
Nome completo;
E-mail utilizado na compra.
4. MEU CÓDIGO DE RASTREAMENTO NÃO ESTÁ ATUALIZANDO. É NORMAL?
Sim. Durante o transporte internacional é comum que o rastreamento fique alguns dias sem atualização.
Será atualizado dentro de 5 dias úteis.
Fique tranquilo(a): isso não significa que há problema com sua encomenda.
5. QUANTO TEMPO DEMORA PARA O MEU PEDIDO CHEGAR?
O prazo de entrega é de 8 a 15 dias úteis (não corridos) apartir da data de envio.
Trabalhamos com estoque no Brasil e também importamos de outros paises. Portanto o prazo de entrega oscila muito e depende de outros fatores.
O prazo de entrega do Frete Grátis pode aumentar devido a fatores externos, como:
Atrasos ou restrições operacionais da transportadora;
Feriados e datas comemorativas;
Fiscalização da Receita Federal;
Períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, etc.);
Greves, condições climáticas ou outros fatores fora do nosso controle.
Com base em nosso histórico logístico, aproximadamente 93% dos pedidos são entregues dentro do prazo. Para os pedidos que sofrerem atrasos a tolerância máxima é 30 dias apartir do envio, caso não seja entregue vamos estornar e reembolsar o cliente.
6. POSSO ALTERAR O ENDEREÇO APÓS FAZER A COMPRA?
Alterações só podem ser solicitadas dentro de até 24 horas após a confirmação do pedido.
Após esse prazo, o endereço não pode ser modificado nem o pedido cancelado, pois já terá sido enviado para processamento logístico.
7. NÃO ESTAVA EM CASA NO MOMENTO DA ENTREGA. O QUE ACONTECE?
Os Correios realizam até duas tentativas de entrega. Caso não haja sucesso ou o endereço esteja em área com restrição de entrega, poderá ser deixado um aviso para retirada na agência mais próxima.
Se o produto retornar ao remetente, será necessário solicitar novo envio, podendo haver custos adicionais.
8. RECEBI O PRODUTO COM DEFEITO. O QUE FAÇO?
Entre em contato imediatamente via e-mail enviando:
Número do pedido;
Nome do produto;
Vídeo curto comprovando o defeito.
Após análise, iniciaremos o processo de troca ou reembolso conforme nossa Política de Troca e Devolução.
9. COMO POSSO FALAR COM O SUPORTE?
Nosso suporte atende exclusivamente via e-mail:
contato@lojaalvestore.com.br
