Abaixo reunimos as dúvidas mais comuns dos clientes da Alvestore. Caso sua pergunta não esteja listada, nossa equipe está pronta para ajudar pelo e-mail: contato@lojaalvestore.com.br
1. O SITE É CONFIÁVEL?
Sim. A Alvestore utiliza certificado SSL (Secure Socket Layer), tecnologia que criptografa as informações inseridas no site, garantindo mais segurança e privacidade durante suas compras.
Trabalhamos apenas com plataformas de pagamento reconhecidas e seguras. Não temos acesso aos seus dados financeiros em nenhum momento.
2. TODAS AS COMPRAS POSSUEM CÓDIGO DE RASTREAMENTO?
Sim. Todos os pedidos enviados pela Alvestore possuem código de rastreamento, permitindo acompanhar as movimentações da encomenda até a entrega.
Dependendo da origem do produto e da rota logística utilizada, o pedido poderá apresentar rastreamento internacional e/ou nacional.
3. QUANDO RECEBO O CÓDIGO DE RASTREAMENTO?
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelo nosso processo de preparação e envio, que pode levar de 3 a 5 dias úteis.
Assim que o pedido for postado e o rastreamento estiver disponível, o código será enviado para o e-mail cadastrado na compra.
Caso não receba após esse período, entre em contato informando:
4. MEU CÓDIGO DE RASTREAMENTO NÃO ESTÁ ATUALIZANDO. É NORMAL?
Sim. Dependendo da rota e da transportadora responsável, é normal que o rastreamento permaneça alguns dias sem novas atualizações.
Em pedidos que passam por transporte internacional, também podem existir intervalos entre a saída do país de origem, chegada ao Brasil e atualização pela transportadora responsável pela entrega.
Isso não significa necessariamente que exista algum problema com a encomenda.
Caso o rastreamento permaneça sem atualização por um período prolongado, entre em contato com nosso suporte para verificarmos a situação.
5. QUANTO TEMPO DEMORA PARA O MEU PEDIDO CHEGAR?
Atualmente, trabalhamos exclusivamente com Frete Padrão Gratuito.
Frete Padrão Gratuito (J&T Express, Correios ou parceiros logísticos): prazo estimado de 8 a 15 dias úteis.
O prazo é contabilizado a partir da data de envio do pedido e não inclui o período de processamento interno, que pode levar de 3 a 5 dias úteis.
Trabalhamos com estoque no Brasil e também com produtos importados de outros países. Por isso, a origem do produto e o fluxo logístico podem variar.
Os prazos são estimados e podem sofrer alterações devido a fatores externos, como atrasos operacionais das transportadoras, feriados, fiscalização aduaneira, períodos de alta demanda, greves ou condições climáticas.
Com base em nosso histórico logístico, aproximadamente 93% dos pedidos são entregues dentro do prazo estimado.
Em situações excepcionais de atraso, caso o pedido não seja entregue em até 30 dias contados a partir da data de envio, entre em contato com nosso suporte para análise da ocorrência e adoção das medidas cabíveis, incluindo, quando aplicável, reenvio ou reembolso, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
6. POSSO ALTERAR O ENDEREÇO APÓS FAZER A COMPRA?
Solicitações de alteração do endereço devem ser realizadas o mais rápido possível.
Após o pedido entrar no processo de preparação ou ser despachado, não é possível garantir que a alteração possa ser realizada.
Por isso, recomendamos revisar cuidadosamente o endereço, número, complemento, CEP e demais informações antes de finalizar a compra.
7. NÃO ESTAVA EM CASA NO MOMENTO DA ENTREGA. O QUE ACONTECE?
A entrega poderá ser realizada pela J&T Express, Correios ou demais parceiros logísticos envolvidos na operação, de acordo com a rota da encomenda.
Caso a entrega não possa ser concluída por ausência do destinatário, restrição de entrega ou outra impossibilidade, a transportadora poderá realizar uma nova tentativa ou disponibilizar a encomenda para retirada, quando aplicável.
É importante acompanhar o código de rastreamento para verificar as atualizações da entrega.
Caso o produto retorne ao remetente por impossibilidade de entrega, entre em contato com nosso suporte para análise e solicitação de reenvio. Quando a devolução decorrer de informações incorretas fornecidas pelo cliente ou de circunstância atribuível ao destinatário, poderão existir custos adicionais de reenvio, quando cabíveis.
8. RECEBI O PRODUTO COM DEFEITO. O QUE FAÇO?
Entre em contato com nosso atendimento enviando:
Após a análise, nossa equipe orientará sobre os próximos passos conforme nossa Política de Trocas e Devoluções e a legislação aplicável.
9. COMO POSSO FALAR COM O SUPORTE?
Nosso suporte atende via e-mail:
Nossa equipe estará disponível para auxiliar com dúvidas relacionadas ao pedido, rastreamento, entrega, trocas e demais solicitações.
