A Política de Envio e Entrega da Alvestore tem como objetivo garantir transparência ao cliente durante todas as etapas logísticas, desde a aprovação do pedido até a chegada do produto ao endereço informado.
PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de processamento interno, que leva de 3 a 5 dias úteis. Durante esse período, são realizadas as etapas de conferência, separação, embalagem e preparação para envio.
O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado assim que estiver disponível.
PRAZO ESTIMADO DE ENTREGA
Atualmente, trabalhamos exclusivamente com Frete Padrão Gratuito.
Frete Padrão Gratuito (J&T Express, Correios ou parceiros logísticos): prazo estimado de 8 a 15 dias úteis.
O prazo acima é contabilizado a partir da data de envio do pedido, não incluindo o período de processamento interno de 3 a 5 dias úteis.
Trabalhamos com estoque no Brasil e também com produtos importados de outros países. Por esse motivo, a origem da mercadoria e o fluxo logístico podem variar de acordo com o produto adquirido.
Os prazos de entrega são estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores externos, como:
Com base em nosso histórico logístico, aproximadamente 93% dos pedidos são entregues dentro do prazo estimado.
Em situações excepcionais de atraso, caso o pedido não seja entregue em até 30 dias contados a partir da data de envio, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para análise da ocorrência e adoção das medidas cabíveis, incluindo, quando aplicável, reenvio ou reembolso, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
Todos os pedidos possuem código de rastreamento, permitindo ao cliente acompanhar as movimentações da encomenda até a chegada ao endereço informado.
Dependendo da origem do produto e da rota logística utilizada, o pedido poderá apresentar rastreamento internacional e/ou nacional.
Recomendamos que o cliente acompanhe o status da encomenda para evitar situações como devolução por ausência, necessidade de retirada ou impossibilidade de entrega.
TENTATIVAS DE ENTREGA E RETIRADA
As entregas poderão ser realizadas pela J&T Express, Correios ou demais parceiros logísticos envolvidos na operação, de acordo com a rota da encomenda.
Em situações como:
a transportadora poderá realizar uma nova tentativa de entrega ou, quando aplicável, disponibilizar a encomenda para retirada em uma unidade ou agência responsável.
Caso a encomenda retorne por impossibilidade de entrega, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para análise e solicitação de reenvio. Quando a devolução decorrer de informações incorretas fornecidas pelo cliente ou de circunstância atribuível ao destinatário, poderão ser aplicados custos adicionais de reenvio, quando cabíveis.
ENDEREÇO DE ENTREGA
O cliente deve revisar cuidadosamente os dados de entrega no momento da compra.
Solicitações de alteração do endereço devem ser realizadas o mais rápido possível. Após o despacho do pedido, não é possível garantir a alteração do endereço de entrega.
Caso a encomenda seja devolvida devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência de informações essenciais fornecidas pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para realização do reenvio.
Caso o produto retorne ao remetente e seja realizado um novo envio, um novo prazo de entrega será iniciado a partir da confirmação do reenvio.
SUPORTE E ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre prazos, entrega ou rastreamento, entre em contato pelo e-mail:
Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente desta Política de Envio e Entrega e das diretrizes estabelecidas pela Alvestore, observados os direitos previstos na legislação aplicável.
