A Política de Envio e Entrega da Alvestore tem como objetivo garantir total transparência e segurança ao cliente durante todas as etapas logísticas, desde a aprovação do pedido até a chegada do produto ao endereço informado.
PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de processamento interno, que leva até 5 dias úteis. Durante esse período são realizadas as etapas de conferência, separação, embalagem e emissão do código de rastreamento.
O código de rastreamento será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado assim que o pedido for postado.
PRAZO ESTIMADO DE ENTREGA
O prazo médio estimado de entrega gratuito é de 8 a 15 dias úteis após a postagem. Esse prazo pode variar devido a fatores externos, como:
Atrasos ou restrições operacionais dos Correios;
Fiscalização da Receita Federal;
Períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, etc.);
Greves, condições climáticas ou outros fatores fora do nosso controle.
Com base em nosso histórico logístico, aproximadamente 85% dos pedidos são entregues dentro do prazo de 15 dias úteis.
ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
Todos os pedidos possuem código de rastreamento internacional e nacional. Com ele, o cliente poderá acompanhar todas as movimentações, desde a saída do país de origem até a chegada ao endereço de entrega.
É responsabilidade do cliente acompanhar o status da encomenda para evitar situações como devolução por ausência ou impossibilidade de entrega.
TENTATIVAS DE ENTREGA E RETIRADA EM AGÊNCIA
As entregas são realizadas pelos Correios. Em casos como:
Ausência do destinatário;
Regiões com restrições de entrega;
Endereço de difícil acesso;
os Correios poderão deixar um aviso para que o produto seja retirado na agência mais próxima. Caso a encomenda retorne por impossibilidade de entrega, será necessário solicitar novo envio, podendo haver custos adicionais.
ENDEREÇO DE ENTREGA
O cliente deve revisar cuidadosamente os dados de entrega no momento da compra.
Não é possível alterar o endereço após 24 horas da confirmação do pedido.
Cancelamentos também não podem ser realizados após esse período.
Em caso de devolução por endereço incorreto, incompleto ou ausência de informações essenciais, a responsabilidade é integralmente do cliente.
Caso o produto retorne ao remetente no exterior, o prazo de entrega será reiniciado a partir da confirmação do reenvio.
SUPORTE E ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre prazos, entrega ou rastreamento, entre em contato pelo e-mail:
contato@lojaalvestore.com.br
Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar de acordo com esta Política de Envio e Entrega e com todas as diretrizes estabelecidas pela Alvestore.
