A Alvestore preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Por isso, disponibilizamos uma Política de Troca e Devolução clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicitações realizadas após esse período não serão aceitas.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:
O produto esteja na embalagem original;
Não apresente sinais de uso, desgaste, odor, sujeira ou avarias;
Esteja acompanhado de todas as etiquetas, acessórios, manuais e demais itens inclusos;
Esteja em perfeito estado, exatamente como recebido.
IMPORTANTE:
Não aceitaremos produtos que não cumpram esses requisitos. Eles serão automaticamente reenviados ao cliente.
TROCAS POR ARREPENDIMENTO
O lojista não é obrigado a realizar trocas por arrependimento relacionados a cor, tamanho, modelo ou preferências pessoais, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
No entanto, avaliamos cada caso individualmente para oferecer a melhor solução possível.
DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá enviar:
Descrição do problema;
Vídeo curto que comprove o defeito;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra.
Após análise e aprovação, o cliente poderá optar pela:
Troca por outro produto no mesmo valor;
Vale-compras;
Reembolso total do valor pago, incluindo frete.
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para: contato@lojaalvestore.com.br
Informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Nome do produto;
Motivo da troca ou devolução;
Vídeo do defeito (se aplicável).
Após o recebimento das informações, nossa equipe retornará com:
Orientações de envio;
Endereço de devolução;
Procedimentos para análise e ressarcimento.
PRAZO PARA RESSARCIMENTO
Após o produto retornar para análise e aprovação, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
O prazo de compensação pode variar conforme:
Operadora do cartão;
Banco do cliente;
Método de pagamento utilizado no ato da compra.
CUSTO DO FRETE
Em casos de defeito de fabricação, todos os custos de envio são de responsabilidade da loja.
Em casos de arrependimento ou erro no pedido por parte do cliente, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.
CONDIÇÕES FINAIS
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Troca e Devolução. A Alvestore se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento para melhor atender seus clientes.
Para qualquer dúvida, estamos à disposição pelo e-mail:
contato@lojaalvestore.com.br
